نحرص في متجرنا على رضا عملائنا بشكل كامل، ونوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع لضمان تجربة تسوق مميزة وموثوقة.
1. شروط الاسترجاع
-
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مثلاً 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
لا يتم قبول المنتجات التالفة أو التي يظهر عليها آثار استخدام غير طبيعية.
2. شروط الاستبدال
-
يحق للعميل استبدال المنتج خلال نفس فترة الإرجاع المحددة.
-
يشترط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية كما تم استلامه.
-
في حال نفاد المنتج المطلوب استبداله، يمكن للعميل الاختيار بين:
-
استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
-
أو استرداد المبلغ المدفوع.
-
3. تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي).
-
في حالة الخطأ من المتجر، يتم إعادة المبلغ كاملًا شاملاً تكاليف الشحن.
4. طريقة الإرجاع أو الاستبدال
-
على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو “اتصل بنا” قبل إرجاع المنتج لتأكيد الطلب.
-
بعد تأكيد الطلب، سيتم تزويد العميل بعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.
-
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم:
-
رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة [عدد الأيام – مثلاً 7 أيام عمل].
-
أو إرسال المنتج البديل في حال طلب الاستبدال.
-
5. الاستثناءات
-
العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (Sale) قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
-
البطاقات والهدايا الرقمية غير قابلة للإرجاع.
6. للتواصل
للاستفسارات المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: info@nicebeautysa.com
-
الواتساب: 966563206052+
-
صفحة “اتصل بنا” عبر الموقع